Covid-19

Health & Safety Measures

Staying Safe at Nira Alpina

Last update: 29 Ocotber 2020

Plan de mesures d’hygiène et de protection de l’hôtel Nira Alpina

Pour votre protection et votre bien-être

La santé de nos clients et de nos employés est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons mis en place des mesures appropriées selon les normes sanitaires conforment aux directives de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) et avec le soutien de l’Hôtellerie Suisse. La situation étant en constante évolution et les instructions de l'OFSP aussi, ce document est un «work in progress» avec des mises à jour continues. Toutes les mises à jour et le concept de protection peuvent également être consultés sur notre site internet à l'adresse https://www.niraalpina.com/fr/plan-de-protection-covid-19

Général

Nous vous demandons de renoncer à votre séjour si vous avez ressenti des symptômes indiquant une maladie respiratoire au cours des derniers jours précédant votre arrivée. Veuillez nous contacter également en cas de symptôme lié à la Covid-19 pendant ou après votre séjour.
En raison de la réglementation, nos services dans certains départements de l’hôtel, ainsi que le nombre de personnes autorisées peuvent être limités.
Nous adaptons en permanence les mesures de protection à l'évolution des exigences et des recommandations et nos employés sont continuellement informés et formés.
Nous nettoyons et désinfectons les surfaces, les objets et les matériaux de travail fréquemment utilisés (par exemple les poignées de porte, les boutons de commande d'ascenseur et d'éclairage) de manière professionnelle et par cycles intensifiés. Nos employés portent également des masques et des gants de protection pour des tâches spéciales.

Veuillez trouver ci-dessous nos recommandations et aussi vous trouverez des informations affichées dans notre établissement :

  • Respectez la règle de distance minimum de 1,5 m par rapport aux autres clients, groupes de clients et employés. Cela vaut également pour les toilettes, les vestiaires, les douches et les salles de détente.
  • Les masques doivent être portés dans toutes les zones accessibles au public de l'hôtel. Cela vaut pour les zones intérieures et extérieures.
  • Les enfants moins de 12 ans sont dispensés du port du masque, de même que les personnes en capacité de prouver qu'elles ne sont pas en mesure de porter un masque facial pour des raisons particulières, notamment médicales.
  • Dans les restaurants et bars, vous êtes autorisés à ôter votre masque une fois que vous êtes installé à table.
  • Des marquages au sol et des barrières sont placés dans les zones critiques. Lorsque la distance ne peut pas être maintenue, des cloisons de séparation sont disponibles.
  • Si possible, n'utilisez pas l'ascenseur avec d'autres groupes de clients ou assurez-vous de respecter la distance appropriée.
  • Respectez le nombre maximum de personnes autorisées dans les espaces d'entrée fermées (Spa, etc.) et suivez les instructions de notre personnel. Veuillez également respecter les règles de distance minimum.
  • Lavez / désinfectez vos mains régulièrement. Si possible, ne touchez pas à des objets étrangers mais si cela était le cas, désinfectez vos mains par la suite. Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont disponibles à différents endroits dans l’hôtel.
  • Faites transférer la note de votre consommation sur votre chambre ou payez par carte de crédit - sans contact si possible.
  • Il n'y a pas de spécifications concernant les masques de protection, ainsi vous pouvez toujours utiliser le vôtre en respectant sa durée de protection.
  • Si vous n’êtes pas un client hébergé, veuillez nous communiquer vos coordonnées afin que le service médical cantonal puisse vous contacter si nécessaire. Les données seront traitées de manière confidentielle et seront détruites après l'expiration de la période de conservation de 14 jours.
  • Si vous ne respectez pas les règles définies par les normes sanitaires, nous devrons faire usage de nos droits de domiciliation.

Nous vous remercions de votre compréhension et coopération et serons heureux de répondre à vos questions.

Avant l'arrivée

  • Pendant la saison d'hiver 2020-2021, les réservations effectuées directement auprès de l’hôtel (l’offre spéciale « nuitée gratuite » inclus) peuvent être annulées sans frais 7 jours avant l'arrivée. En sont exclues les réservations effectuées entre le 26.12.2020 et le 02.01.2021.
  • Si vous ne parvenez pas à arriver à l’hôtel pour la raison que vous ne pouvez ni quitter votre pays ni entrer en Suisse, vous pouvez annuler votre réservation sans frais.
  • Si vous ne pouvez pas arriver parce que vous êtes personnellement en quarantaine officielle ou que vous êtes malade, les conditions générales d'annulation de l'hôtel s'appliquent.
  • Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage et annulation pandémie.
  • Les clients de l'hôtel recevront nos normes sanitaires  par courrier électronique quelques jours avant leur arrivée.

Nettoyage

  • L'équipe du service des étages nous est fidèle depuis des années.
  • Les employés portent des masques de protection et des gants jetables lorsqu'ils nettoient les chambres
  • Nous travaillons avec des produits de nettoyage professionnels de la marque Ecolab.
  • Les employés du service des étages sont formés par Ecolab avant le début de la saison.
  • Les toilettes publiques sont nettoyées 4 fois par jour.
  • Les boutons de commande de l'ascenseur, les rampes d'escalier et les poignées de porte dans les lieux publics sont désinfectés 4 fois par jour.
  • La circulation de l'air est assurée par un échange d'air régulier et suffisant dans les lieux de travail ainsi que toutes les zones accessibles au public de l'hôtel. Dans les pièces équipées de systèmes de ventilation actifs, il n’y a pas de retour d’air (uniquement apport d’air frais).

Employés

  • Tous les employés sont testés pour le Covid-19 au moins une fois par semaine en collaboration avec le projet local "Wir testen - We are testing" du canton des Grisons..
  • La majorité de nos employés travaillent avec nous depuis plusieurs saisons.
  • Une prise de température est effectuée quotidiennement pour chaque employé.
  • En cas de symptôme lié à la Covid-19, les employés sont renvoyés chez eux et sont priées de suivre les consignes de confinement selon l’OFSP ainsi que les instructions du service médical cantonal.
  • Tous les employés sont formés à nos normes sanitaires. Un élément important est l'hygiène des mains.
  • Si des masques de protection sont utilisés, ils seront changés après 4 heures et correctement éliminés.
  • Si des gants jetables sont utilisés, ils seront changés au plus tard au bout d'une heure et éliminés de manière appropriée.
  • Dans la cuisine, nous travaillons selon les directives HACCP.
  • Pour contrôler la sécurité alimentaire, Eurofins prélève régulièrement des échantillons de denrées alimentaires qui sont ensuite analysés par un laboratoire alimentaire.

Réception

  • Notre comptoir de réception est équipé d'une cloison de séparation en plexiglas.
  • Il y a un marquage au sol pour assurer la distance minimum.
  • Des brochures sont distribuées individuellement à la réception.
  • Nous préférons le paiement par carte bancaire ou sans contact.
  • Les cartes-clés sont désinfectées lors de l'enregistrement et au départ.
  • Pour vous inscrire à l'utilisation de notre Spa, veuillez contacter la réception.
  • Pour le petit déjeuner et le dîner, vous pouvez soit vous inscrire en ligne soit contacter la réception.

Chambres

  • Pendant la saison d’hiver, vous trouverez le minibar vide. Selon votre besoin, nous vous le pouvons remplir avec les produits souhaités. Notez cependant que toutes les boissons seront alors immédiatement facturées sur votre chambre et ne seront pas remboursées.
  • Vous ne trouverez pas de livret d’accueil, de papier à lettre ou d'autres brochures dans votre chambre. Vous pouvez télécharger le livret d’accueil à l’aide d’un QR code sur votre Smartphone, ou bien nous vous le remettrons à la réception.
  • Les employés du service des étages travaillent avec nous depuis des années.
  • Les employés portent des masques de protection et des gants jetables lorsqu'ils nettoient votre chambre.
  • Nous travaillons avec des produits de nettoyage professionnels de la marque Ecolab.
  • Les employés sont formés par Ecolab avant le début de la saison.
  • Les chambres sont nettoyées lorsque les clients ne sont pas dans la chambre.
  • Les chambres sont nettoyées chaque jour. Veuillez informer la réception si vous ne souhaitez pas que votre chambre soit nettoyée quotidiennement. Nous serons heureux de répondre à vos souhaits.
  • Avant le nettoyage et la désinfection des chambres, elles seront aérées.

Restaurants, bar et boulangerie – Général

  • Un groupe de clients ne peut pas dépasser 4 personnes par table. Cela ne s'applique pas aux parents avec enfants qui habitent sous le même toit.
  • Il y a un couvre-feu de 23 heures à 6 heures du matin.
  • Les mets et les boissons ne peuvent être consommés qu'en position assise.
  • Vous êtes autorisé à ne pas porter de masque une fois que vous êtes assis à table. Si vous vous rendez à la table ou aux toilettes par exemple, vous devez porter un masque.

Restaurant « Stars »

  • Les tables et les chaises ont été réarrangées afin d’assurer l’écart minimum de 1,5 mètre.
  • Sur les tables, vous ne trouverez pas de ménages (disponibles sur simple demande) et aucune décoration florale.
  • Les cartes de menu peuvent être téléchargées sur votre smartphone à l’aide d’un QR code. Alternativement, il y a aussi des cartes de menu plastifiées, qui sont désinfectées après chaque utilisation.
  • Notre équipe de service porte des masques de protection.

Service du petit-déjeuner

  • Un buffet copieux est proposé pour le petit-déjeuner aux horaires suivants:
  1. service entre 7h00 et 8h00
  2. service entre 08h15 et 09h15
  3. service entre 9h30 et 10h30
  • Au buffet, vous trouverez des distributeurs de gel hydroalcoolique et des gants jetables que vous devez revêtir avant de pouvoir vous servir au buffet.
  • Nous vous servons les boissons chaudes à table.
  • Les œufs sur le plat, les œufs brouillés, etc. peuvent être commandés à la carte.
  • Nous n’avons pas de journaux en version papier pendant le service du petit déjeuner.

Service du dîner

  • Pour le dîner, nous vous recommandons de réserver votre table à l'avance. Vous recevrez le lien de ce site internet une semaine avant votre arrivée. Veuillez noter que les tables peuvent être réservées toutes les demi-heures à partir de 18h00. Elles sont attribuées pour environ 1 heure ½. Nous vous demandons de bien vouloir respecter votre créneau horaire.
  • Nous proposons un menu « à la carte » ou un menu comprenant trois plats crée chaque jour par notre chef de cuisine selon l’offre du marché.
  • Clients non hébergés: les coordonnées et le numéro de téléphone portable d'une personne référente sera noté lors de la réservation ou de l'arrivée. Les clients doivent soumettre leurs coordonnées via un formulaire en ligne. L'hôtel prendra le soin de faire un SMS en retour pour vérifier le numéro de téléphone. Cela permet d'utiliser les données de contact dans le sens de la "recherche des contacts". (s'applique uniquement aux clients qui ne séjournant pas à l'hôtel, la recherche des contacts des clients de l'hôtel est assurée au moment de la réservation).

Restaurant « Stalla Veglia »

  • Les tables et les chaises ont été réarrangées pour assurer l’écart de 1,5 mètre.
  • Sur les tables, vous ne trouverez pas de ménages (disponible sur simple demande) et aucune décoration florale.
  • Les cartes de menu peuvent être téléchargées sur votre smartphone à l’aide d’un QR code. Alternativement, il y a aussi des cartes de menu plastifiées, qui sont désinfectées après chaque utilisation.
  • Notre équipe de service porte des masques de protection.
  • Pour le dîner, nous vous recommandons de réserver votre table à l'avance. Vous recevrez le lien vers ce site internet une semaine avant votre arrivée. Veuillez noter que les tables peuvent être réservées toutes les demi-heures à partir de 18h00 et sont attribuées pour environ 1 heure ½. Nous vous demandons de bien vouloir respecter votre créneau horaire.

« Rooftop Bar »

  • Ouvert de 12.00 à 23.00 heures les vendredis et samedis jusqu'à minuit.
  • Les chaises ont été réorganisées et garantissent la distanciation de 1,5 mètre.
  • À la « table d’hôtes » plusieurs groupes de clients sont admis, mais la distanciation de 1,5 mètre doit être respectée.
  • Nous servons une petite sélection de snacks à grignoter avec votre boisson.
  • Au bar, nous servons une sélection réduite de plats ainsi que les plats au menu du soir du restaurant « Stars » sur demande.
  • Les cartes de menu peuvent être téléchargées sur votre smartphone à l’aide d’un QR code. Alternativement, il y a aussi des cartes de menu plastifiées, qui sont désinfectées après chaque utilisation.
  • Clientes non hébergés: les coordonnées et le numéro de téléphone portable d'une personne référente sera noté lors de la réservation ou de l'arrivée. Les clients doivent soumettre leurs coordonnées via un formulaire en ligne. L'hôtel prendra le soin de faire un SMS en retour pour vérifier le numéro de téléphone. Cela permet d'utiliser les données de contact dans le sens de la "recherche des contacts". (s'applique uniquement aux clients ne séjournant pas à l'hôtel, la recherche des contacts des clients de l'hôtel est assurée au moment de la réservation).

« Bakery »

  • Ouvert de 08.30 - 16.00 heures
  • Il y a un marquage sur le sol pour assurer la distanciation minimum.
  • Le concept est celui du « libre-service ». Nous vous demandons de commander et de payer les boissons et la nourriture au comptoir.
  • Nous préférons le paiement par carte bancaire et le paiement sans contact.
  • Les cartes de menu peuvent être téléchargées sur votre smartphone à l’aide d’un QR code. Alternativement, il y a aussi des cartes de menu plastifiées, qui sont désinfectées après chaque utilisation.
  • Clientes non hébergés: les coordonnées et le numéro de téléphone portable d'une personne référente sera noté lors de la réservation ou de l'arrivée. Les clients doivent soumettre leurs coordonnées via un formulaire en ligne. L'hôtel prendra le soin de faire un SMS en retour pour vérifier le numéro de téléphone. Cela permet d'utiliser les données de contact dans le sens de la "recherche des contacts". (s'applique uniquement aux clients qui ne séjournant pas à l'hôtel, la recherche des contacts des clients de l'hôtel est assurée au moment de la réservation).

Service en chambre

  • Disponible de 07.00 à 23.00 heures.
  • Les cartes de menu peuvent être téléchargées sur votre smartphone à l’aide d’un QR code.

Club enfants

  • Heures d'ouverture:

Le club enfants est à la disposition des enfants et des parents tous les jours de 10 à 21 heures.

  • La garde d'enfants est disponible de 16h00 à 21h00 pour les enfants à partir de 3 ans.
  • Le club enfants est nettoyé 3 fois par jour.
  • Une solution hydroalcoolique pour le nettoyage des mains est disponible dans le club pour les enfants.

Spa « Shanti »

  • Heures d'ouverture:

Tous les jours de 10.00 à 21.00 heures

  • Accessible uniquement aux clients de l'hôtel.

Les masques doivent être portés dans l’espace de bien-être. Cela ne s'applique pas pour l’utilisation du bain de vapeur, du sauna ou du bain à remous.

  • Dans l'espace bien-être, 25 personnes sont autorisées au maximum.
  • Un maximum de 4 personnes est autorisé dans la salle de fitness.
  • Afin de respecter le nombre maximum de personnes, veuillez-vous vous inscrire à la réception pour l'utilisation de l'espace bien-être. Les créneaux horaires possibles sont :
    • 10.00 a.m. - 11.30 a.m.
    • 11.30 a.m. - 1.00 p.m.
    • 1.00 p.m. - 2.00 p.m. (kids time)
    • 2.00 p.m. - 3.00 p.m. (kids time)
    • 3.00 p.m. - 4.30 p.m. (uniquement pour les adultes)
    • 4.30 p.m. - 6.00 p.m. (uniquement pour les adultes)
    • 6.00 p.m. - 7.30 p.m. (uniquement pour les adultes)
    • 7.30 p.m. - 9.00 p.m. (uniquement pour les adultes)
  • Dans la salle de relaxation, le nombre de chaises est réduit pour assurer une distance de 1,5 mètre
  • Il n'y a pas de magazines dans notre Spa.

« Shanti » – Traitements

  • Heures d'ouverture

Du lundi au dimanche de 10h00 à 21h00 heures

Les réservations peuvent être effectuées à la réception ou avant l'arrivée via spa@niraalpina.com

  • Avant les traitements au spa, chaque client devra effectuer une prise de température.
  • Notre thérapeute porte un masque de protection et des gants jetables pendant le traitement

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